| 오케이생활민원 현장서비스의 날 “울산 시민 만족도 높다” 울산시, 1분기 만족도 설문조사 결과 발표 김유수 기자 |
| 2025년 04월 02일(수) 08:17 |
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이번 조사는 지난 3월 5일 중구 병영2동 서동우정엘에이치(LH)1단지와 3월 19일 중구 우정동 우정선경1차아파트에서 진행됐다.
총 200명이 설문조사에 응답한 가운데 50대 이상의 참여율이 전체 응답자의 73.5%로 가장 높았다. 그 뒤를 이어 40대(19.5%), 30대(6.0%), 20대(1.0%) 순으로 나타났다.
남성이 19.3%, 여성이 80.7%를 차지해 여성 참여자가 80%를 넘는 것으로 조사됐다.
시민들이 정보를 얻은 주요 경로는 아파트 안내방송 및 현수막(45.5%)이 가장 많았으며, 그 외에도 행정복지센터 안내(35.6%), 반상회 소식지(6.4%), 지인 추천(6%), 인스타그램 및 블로그 등 SNS(5%), 누리소통망(1.5%)이 있었다.
서비스 만족도 조사에서는 ‘칼갈이’(35.4%) 서비스가 가장 높은 만족도를 기록했다.
그 뒤를 이어 ‘분갈이’(34.4%), ‘기타(도마수선, 안경세척 등)’(18.2%), ‘생활 안전?문화체험’(6.5%), ‘건강관리’(2.5%), ‘생활고충상담(2%), 소형전자기기 및 자전거 수리(1.0%) 순으로 조사됐다.
만족 이유로는 ‘직원의 친절함(26.2%)’이 가장 큰 요인으로 꼽혔다.
‘기대에 부합하는 서비스 제공’(24.1%), ‘편리한 장소 및 시간’(23.0%), ‘빠른 서비스 제공’(22.4%) 등도 언급됐다.
특히, 응답자의 대다수가 전체적으로 만족한다고 답변해 오케이(OK)생활민원 현장서비스의 날에 대한 긍정적인 평가가 두드러졌다.
반면, 불만족도 조사에서는 ‘칼갈이와 분갈이의 긴 대기시간’(52.9%)이 가장 많이 지적됐다.
또한 ‘장소 및 시간의 불편함’(35.2%), ‘서비스 결과에 대한 불만족’(8.8%) 등의 의견도 나왔다.
건의사항으로는 ‘행사를 더 자주 개최해 달라.’, ‘아이와 함께 체험할 수 있는 부스를 늘려달라’ 등의 의견이 제시됐다.
울산시 관계자는 “OK생활민원 현장서비스의 날에 대한 시민들의 만족도가 상당히 높은 것으로 확인됐다.”며 “향후 불만족 요인과 개선 요구 사항을 적극 반영해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.
김유수 기자