함평군 '한발 다가가는 민원 응대' 추진

이남오 함평군수는 친절하고 편리한 민원 서비스 제공을 목표로 군민 체감형 원스톱(One-stop) 민원 서비스 추진을 밝히며, 이를 통해 ‘한발 다가가는 민원 응대’를 전개한다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 군청 방문 민원인들이 민원 처리 절차를 편리하게 안내받을 수 있도록 돕는 데 중점을 둔다. 구체적으로는 민원인이 담당 부서를 쉽게 찾고 처리 절차를 더욱 간편하게 안내받을 수 있도록 민원 응대 방식 개선을 목적으로 한다.

민원봉사과는 과장을 중심으로 팀장 6명과 복합민원상담원 2명을 배치하여 원스톱 민원 서비스를 제공할 방침이다. 운영 시간 중에는 팀장 1명과 복합민원상담원 1명이 어깨띠를 착용하고 민원실 방문객을 맞이한다. 상담원은 민원 내용을 확인 후 담당자 연결, 처리 절차 및 구비서류 안내 등 1:1 맞춤형 서비스를 제공한다.

특히 민원인이 여러 부서를 찾아다니거나 같은 내용으로 재방문하는 불편을 최소화할 계획이다. 최초 상담 단계부터 민원 내용과 처리 절차를 충분히 안내하고, 복합민원은 관련 부서와 신속하게 연계하여 군민 중심의 적극 행정을 펼칠 예정이다.

또한, 군청 민원실에는 민원인 휴게 공간을 조성하고, 민원봉사과 입구 건강관리실에는 체성분 측정기, 혈압 측정기, 안마기 등 다양한 건강관리 기기를 비치하여 편의를 제공한다.

이윤희 함평군청 민원봉사과장은 “이번 서비스를 통해 민원인의 불편을 줄이는 ‘원스톱 민원 서비스’를 제공하고, 앞으로도 작은 불편까지 세심하게 살펴 민원 만족도를 높이겠다”고 전했다.

이남오 함평군수는 “군청 방문 과정에서 담당 부서를 찾고 민원 절차를 알아보는 것이 낯설고 어렵게 느껴질 수 있다”며 “직원들이 먼저 다가가 가족을 대하는 마음으로 친절하고 세심하게 안내해 군민이 편안함을 느낄 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 강조했다.

더 나아가 친절한 민원 응대 문화를 군청 전 부서와 읍면사무소까지 확산하여 누구나 편안하게 이용할 수 있는 행정 환경을 조성하겠다고 덧붙였다.