말 한마디도 놓치지 않는다. 고령자, 장애인 신고에도 흔들림 없는 119상황접수 역량 강화

전북특별자치도소방본부는 2일부터 3일까지 이틀간, 119종합상황실 근무자의 상황접수 역량 강화를 위해 신고약자를 대상으로 한 맞춤형 특별교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 고령자와 장애인 등 신고약자의 언어 사용 특성과 행동 패턴을 분석해, 실제 119신고 접수 과정에서 발생할 수 있는 어려움을 최소화하고 보다 정확하고 신속한 상황 판단이 가능하도록 돕기 위해 마련됐다. 아울러, 119종합상황실 근무자의 전반적인 대응 역량 강화를 위해 인력 8명을 추가 보강해 상황접수의 안정성과 대응 체계를 한층 강화했다.

교육은 노인전문간호학을 전공한 원광대학교 간호학과 홍은민 교수를 초빙해 진행했으며, 교육내용은 ▲고령자의 의사표현 방식과 반복·우회적 화법에 대한 이해 ▲장애 유형별 신고 특성 분석 ▲신고약자 응대 과정에서 효과적으로 정보를 끌어내는 질문 기법 ▲현장 대응에 바로 적용 가능한 상황접수 사례 중심 교육 등으로 구성됐다. 특히, 실제 상황실 접수 사례를 바탕으로 한 실습형 교육을 통해 현장 적응성을 높였다.

전북특별자치도소방본부는 이번 특별교육을 통해 119상황접수자의 전문성을 강화하고, 상황관제 기능을 한층 고도화함으로써 재난 발생 시 보다 신속하고 정확한 현장 대응이 가능할 것으로 기대하고 있다.

이오숙 전북특별자치도소방본부장은 “신고약자의 특성을 이해하는 것은 상황접수의 정확도를 높이는 핵심 요소”라며, “앞으로도 상황실 근무자의 역량 강화를 위한 실효성 있는 교육을 지속적으로 추진해 도민의 안전을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.