고흥군, ‘찾아가는 친절 코칭’으로 더 가까이, 더 친절하게

고흥군은 민원행정 서비스 품질을 높이고 군민이 체감하는 친절행정을 실현하기 위해 지난 27일부터 28일까지 이틀간 10개 부서를 대상으로 ‘찾아가는 친절 코칭’을 실시했다고 밝혔다.

이번 코칭은 민원 응대 전문 강사가 직접 부서를 방문해 민원인의 관점에서 응대환경과 직원의 태도, 사무실 분위기를 세밀히 관찰하고, 잘된 점과 보완할 점을 짚어주며 효과적인 소통 대화법을 교육하는 맞춤형 컨설팅 방식으로 진행됐다.

이는 실제 민원인이 느끼는 친절과 불편을 전문가의 시선으로 진단해, 군민의 목소리를 존중하는 체감형 교육이라는 점에서 의미가 크다.

군 관계자는 “행정서비스의 최일선에 있는 민원부서 직원들의 친절 역량
강화는 군민 만족도와 직결되는 중요한 과제”라며, “앞으로도 지속적인 교육과 피드백을 통해 군민 중심의 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.

고흥군은 매년 민원 서비스 수준 향상을 위해 정기적으로 민원 만족도 조사를 실시하고 있으며, 앞으로도 친절이 고흥군의 브랜드가 되도록 민원행정 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력할 계획이다.