민원 서비스 개선으로 교육행정 신뢰 높인다

울산 강북교육지원청은 8일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘친절교육과 원문공개율 향상을 위한 자체교육’을 열어 민원 응대 역량과 정보공개 실천력을 함께 높였다.

이번 교육은 직원들의 민원 응대 역량을 강화하고, 문서의 원문공개율을 높여 시민에게 더욱 친절하고 투명한 행정서비스를 제공하고자 마련됐다.

교육은 ‘친절한 응대를 위한 기본자세와 상황별 민원 응대 요령’을 주제로 진행됐다. 또한, 지난해 부서별 원문공개율 현황을 공유하고 올해 목표율 달성에 필요한 실천 방안을 직원들과 함께 논의했다.

이번 연수는 민원 만족도를 높이는 동시에, 정보공개에 대한 조직 내 관심을 높이고 자율적인 실천 문화를 조성하는 데 기여할 것으로 기대된다.

강북교육지원청은 2024년도 고객만족도 조사에서 평균 98.28점을 기록해 전년도 95.95점 대비 2.33점 향상된 수치로 교육청이 추진해 온 민원서비스 개선과 행정 신뢰 노력이 반영된 결과로 평가된다.

강북교육지원청은 앞으로도 상·하반기 정기적인 자가 진단과 고객만족도 조사를 진행해 더욱 만족도 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나갈 계획이다.

황재윤 교육장은 “이번 교육으로 직원들의 민원 응대 역량을 강화하고 원문공개율을 향상해 더욱 고객만족도를 높이고 행정의 투명성을 높이는 데 앞장서겠다”라고 말했다.